Olin
katsomassa tyttäreni joukkueen jalkapallopeliä. Kaikki pelit eivät ehkä menneet
parhaalla mahdollisella tavalla ja varsinkin turnauksen viimeisessä pelissä
alkoi olla väsymystä ilmassa. Pelin lopuksi valmentaja kokosi tytöt kasaan. Hän
jakoi valitsemilleen pelaajille turnauksen reilun pelaajan kortit ja sen
jälkeen antoi jokaiselle pelaajille henkilökohtaisen palautteen kaikkien
kuullen. Jokaisesta tytöstä löytyi jotakin hyvää sanottavaa. Oli mahtavaa nähdä
kun jokainen tytöistä lähti hyvillä mielin kotiin.
Miten
ihmeessä palautteen anto työelämässä on niin vaikeaa. Arkinen palaute unohtuu
kovin helposti. Tässä omat vinkkini palautteen antamisen- ja kehumisen
kulttuurin edistämiseksi.
1.
Ota palautteen antaminen ja kehuminen osaksi arkea
Valitettavan
usein palautetta saa kerran vuodessa kehityskeskusteluissa, jos
silloinkaan. Kehumisesta tulee kovin väkinäistä, kun kumpikaan ei musta
enää täsmälleen, mitä puoli vuotta sitten tapahtui ja kuka oikeastaan teki ja
mitä. On huomattavasti helpompi antaa palautetta arjessa. Kerro projektin
edetessä, miten siinä on onnistuttu tai huikkaa kahvitauolla, että olipa
sinulla hyvä esitys. Palaute voi olla pieni tai iso, kertominen on oleellista.
2.
Ota palautteen antaminen osaksi palaverikulttuuria
Aina
kun projektipalaveri alkaa, kerro mitä onnistumisia on saavutettu tai ota
kehuminen osaksi osastopalaveria. Kirjoittakaa osallistujien nimet lappuun,
laittakaa laput hattuun ja nostakaa vuorotellen lappuja ylös. Jokainen antaa
palautetta vuorollaan toiselle. Kaikista varmasti jotakin kehumista löytyy.
3.
Välitä hyvää palautetta
Kun
kuulet jonkun kehuvan toista, laita juttu kiertämään. Kerro siitä asian
omaiselle itsellensä ja kerro siitä muillekin. On helppoa laittaa tekstari
menemään. Hei! Tiedätkö, sinua tänään kehuttiin. Vielä helpompaa on kysyä
kahviautomaatilla työkavereilta, että oletko kuullut kuinka hienosti Kalle
onnistui tänään? Tässä kohtaa juorujen välittäminen on vain hyväksi.
4.
Kehu tuntematonta
Aikaisemmin
huomasin ajattelevani, että onpa vastaantulevan rouvan mekko erityisen tyylikäs
tai neidin kampaus pirteä. Jossakin vaiheessa päätin, että senhän voi sanoa
myös sopivissa kohdin ääneen. Se olin siis minä, joka huikkasi kehuja sinun
moniväristä neuletakkiasi Helsingin rautatieasemalla. Onhan se aiheuttanut
vähän hämmennystä, mutta luullakseni vain positiivista sellaista.
5.
Anna palautetta yllättävällä tavalla
Kirjoita
kirje, anna kukkia tai joku muu yllätyspalkinto hyvin tehdystä työstä, tarjoa
iltapäivä vapaaksi, tai anna palautetta normaalista poikkeavassa tilanteessa.
Mieti mikä olisi kiitoksen saajan mielestä hyvä keino kiittää tai miten
kiitoksen saaja oikeasti haluaisi saada palautteensa. Vain mielikuvitus on
lopulta rajana.
6. Pyydä palautetta
Kaikille
palautteen antaminen ei tule välttämättä luonnostaan ja siksi voit myös auttaa
palautteen antajaa. Pyydä palautetta esimieheltäsi tai projektipäälliköltä
siitä, kuinka projekti on hänen mielestään edennyt tähän asti. Toivomalla
palautetta, alennat myös palautteen antamisen kynnystä.
Kehumisessa
ja palautteen antamisessa ylipäätänsä, on vain yksi sääntö; Palautteen on
oltava aito ja annettuna vilpittömästi. Muita sääntöjä ei tarvita. Palautetta
voi antaa missä tahansa, miten tahansa ja milloin tahansa. Sitä voi annostella
pienissä erissä tai saavista kaatamalla. Palautetta ei voi saada tai antaa
koskaan liikaa. Varsinkin silloin kun on vaikea hetki, on tärkeää muistaa ja
muistuttaa onnistumisista. Se auttaa jaksamaan eteenpäin. On menneen ajan lumia
väittää että kehu ylpistää.
